Что делать, если приобрели испорченный товар

На территории Российской Федерации функционирует единый закон, который способен помочь вам в ситуации с приобретением некачественного товара. Полное название его - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. Этот закон регламентирует механизм реализации прав покупателя.

Из-за того, что в условиях современного бизнеса слова «мораль и право» уже никого не пугают, главным правилом данной области является «Побеждает тот, кто сильней и хитрей». Именно поэтому многие потребители страдают, покупая испорченные продукты и поддельную технику.

Если в вашей жизни случилась такая неприятная ситуация, как покупка испорченного товара (например, молочного или алкогольного продукта), то вам необходимо осуществить следующие правила.

Для начала нужно постараться решить проблему «по-хорошему». Для этого просто обратитесь в магазин к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Чтобы доказать свою правоту предъявите чек и испорченный продукт. Также ваше право требовать от продавца сертификат качества на этот товар, а также документ, который дает право его продажи в этом магазине.

Если решить ситуацию «полюбовно» не получается, вам необходимо написать заявление на имя владельца или директора магазина. В этом документе требуется указать дату приобретения продукта, описать его дефект, указать условия возмещения ущерба (возврат денег или обмен товара). Также обязательно нужно указать, что у вас есть чек, подтверждающий приобретение продукта. Такое заявление должно быть заверено у нотариуса и составлено в двух экземплярах. Первый – остается у вас. Второй необходимо отдать продавцу или администратору магазина вместе с испорченным товаром.

Не забудьте также сделать ксерокопию товарного чека. Копию вы отдаете представителю магазина, а оригинал – оставляете себе. При передаче заявления администратору или продавцу, на своем экземпляре заявления вам потребуется указать имя, фамилию и должность того лица, который принял у вас этот документ.

Но бывает ситуаций, когда магазин отказывает в возврате денег или обмене товара. В данном случае вам потребуется записать имя, фамилию и должность лица, которое осуществило отказ. В идеале в этот момент лучше иметь пару свидетелей, которые потом подтвердят данный факт в суде. Далее вам необходимо отправить данное заявление заказным письмом с уведомлением о получении. Это будет учтено судом при рассмотрении дела.